پرسش‌های پرتکرار
متداول‌ترین پرسش‌هایی که کاربران مطرح کرده‌اند به همراه پاسخ دقیق به این پرسش‌ها
عمومی
ایسان مارکت یکی از فعالان خوش‌نام بازار کامپیوتر ایران است که در حال سپری کردن دومین دهه‌ی حضور خود در بازار است.
ایسان مارکت دارای مجوزهای لازم از مراجع رسمی و همچنین تاییدیه رضایت از اکثر مشتریان است. از جمله این مجوزها نماد اعتماد الکترونیک است که توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت صادر شده است.
برای کسب اطمینان بیشتر، در صورتی که امکان سر زدن به دفتر فیزیکی ما در تهران را دارید، با کمال میل پذیرای حضور شما خواهیم بود.
بله. برای اینکه بتوانید سفارش خود را ثبت کنید و پس از آن پیگیری ارسال و یا فرآیندهایی مانند مرجوعی و درخواست عودت وجه را داشته باشید، لازم است یک حساب کاربری برای خود ایجاد نمایید.
بله. شما میتوانید با مراجعه به شعبه فیزیکی ما که آدرس آن از صفحه تماس با ما قابل مشاهده است، اقدام به خرید حضوری نمایید.
پشتیبانی آنلاین و تلفنی وب‌سایت در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۷ شب در دسترس است. در روزهای پنجشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱۳ در دسترس است. در روزهای تعطیلات رسمی پشتیبان ممکن است در دسترس باشد یا نباشد.
حساب کاربری
بله. برای اینکه بتوانید سفارش خود را ثبت کنید و پس از آن پیگیری ارسال و یا فرآیندهایی مانند مرجوعی و درخواست عودت وجه را داشته باشید، لازم است یک حساب کاربری برای خود ایجاد نمایید.
بله. پس از ثبت سفارش میتوانید در توضیحات مشخصات شخصیت حقوقی (مشخصات ثبتی شرکت) را بنویسید تا برای شما فاکتور رسمی به نام شخصیت حقوقی صادر نماییم.
میتوانید با ورود به حساب کاربری، از بخش جزئیات حساب کاربری مشخصات خود و همچنین رمز عبور خود را عوض کنید.
میتوانید با ورود به حساب کاربری، از بخش جزئیات حساب کاربری رمز عبور خود را عوض کنید.
شما میتوانید از طریق دریافت رمز یکبار مصرف (OTP)، بدون نیاز به رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید.
اما اگر دسترسی به تلفن همراه خود ندارید یا به هر دلیلی نیاز به بازیابی رمز عبور دارید، میتوانید از صفحه فراموشی رمز عبور رمز عبور خود را بازیابی کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و سپس از بخش حساب کاربری، وارد زیرمنوی سفارش شوید.
بله. شما میتوانید با مراجعه به شعبه فیزیکی ما که آدرس آن از صفحه تماس با ما قابل مشاهده است، اقدام به خرید حضوری نمایید.
بله. امکان خرید اقساطی برای شما وجود دارد. برای مشاهده شرایط و ثبت درخواست خرید اقساطی اینجا کلیک کنید.
بله. این کار در هنگام ثبت سفارش قابل انجام است. کافی است در قسمت آدرس، گزینه «ارسال به آدرس دیگر» را انتخاب نمایید و در فرمی که برای شما پدیدار می‌شود، آدرس فرد دیگری که قصد ارسال سفارش به آدرس ایشان را دارید وارد نمایید.
در زمان ثبت سفارش برای دیگری، کافی است در بخش توضیحات ذکر کنید که «فاکتور در بسته‌بندی قرار نگیرد».
اگر درخواست خرید کالایی را دارید که در لیست کالاهای ایسان مارکت نیست، میتوانید از طریق ورود به صفحه درخواست خرید کالای ناموجود مشخصات کالای مدنظر خود را وارد نمایید تا کارشناسان ما در اسرع وقت نسبت به یافتن آن کالا اقدام کرده و امکان خرید آن را برای شما فراهم نمایند.
تا پیش از بسته‌بندی سفارشات، امکان لغو آنها وجود دارد. لذا پس از بررسی وضعیت سفارش از طریق ورود به بخش «حساب کاربری> سفارش‌ها»، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و درخواست لغو سفارش خود را ثبت نمایید.
امکان تغییر اقلام سفارش وجود ندارد. برای این کار باید سفارش خود را لغو نمایید و اقلام مدنظر خود را در سفارش جدیدی ثبت نمایید.
شما میتوانید با کارشناسان ما تماس بگیرید و ضمن دریافت مشاوره از ایشان، نسبت به ثبت سفارش تلفنی اقدام فرمایید.
امکان صدور فاکتور برای کارت هدیه وجود ندارد.
بله. برای اینکه بتوانید سفارش خود را ثبت کنید و پس از آن پیگیری ارسال و یا فرآیندهایی مانند مرجوعی و درخواست عودت وجه را داشته باشید، لازم است یک حساب کاربری برای خود ایجاد نمایید.
بله. شما میتوانید مبلغ برخی از سفارش‌ها را در محل پرداخت نمایید. اما برای برخی از سفارشات این امکان وجود ندارد. تصمیم برای ارایه یا عدم امکان ارایه این امکان در زمان ثبت سفارش بر عهده سیستم خواهد بود.
سفارشات به چند صورت قابل ارسال است:
- سفارشات شهر تهران:
- ارسال توسط پیک موتوری: پس از ثبت سفارش، سفارش توسط پیک موتوری به شما تحویل داده می‌شود.
- دریافت حضوری: مشتری می‌تواند پس از ثبت سفارش، با مراجعه به دفتر ایسان مارکت اقدام به دریافت سفارش خود نماید.
- شهرهای به جز تهران
- تیپاکس: این گزینه برای شما در دسترس است که سفارش خود را از طریق تیپاکس در شهرستانهای طرف قرارداد با این شرکت دریافت نمایید. متوسط زمان تحویل کالا توسط تیپاکس ۲ روز کاری است.
- باربری: امکان ارسال کالاهای شما توسط باربری وجود دارد. متوسط زمان رسیدن کالا از طریق باربری ۲ روز است.
- پست: سفارشات شما تحویل شرکت پست می‌شود و در زمانی بین ۲ الی ۵ روز کاری به شما تحویل خواهد شد.
این مشکل معمولا به دلیل اختلال در درگاه بانکی اتفاق می‌افتد. معمولاً مبلغ کسر شده طی ۷۲ ساعت بعد به حساب بانکی متصل به کارت بازگردانده می‌شود. در این مورد نیازی به تماس با ایسان مارکت نیست.
ثبت سفارش در همه‌ی زمان‌ها (۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز) امکان‌پذیر است.
بله. تمامی کالاها متعلق به تولیدکننده اصلی برند می‌باشند. در مورد کالاهایی مانند کیف‌های ایرانی لپ‌تاپ که بعضاً روی کالا از مارک خارجی استفاده کرده‌اند، صراحتاً نام برند ایرانی را در جدول مشخصات مشاهده می‌فرمایید؛ لذا این کالاها نیز توسط تولیدکننده اصلی ایرانی عرضه شده‌اند.
خیر. قیمت کالاها همان مقداری خواهند بود که در زمان ثبت سفارش مشاهده می‌کنید.
کالای استوک به دستگاهی گفته می‌شود که اصلی (Original) است و برای مدت زمان کوتاهی در کشورهای توسعه یافته در حال استفاده بوده است. این دستگاه‌ها با دستگاه‌هایی که در بازار به نام دست‌دوم فروخته می‌شود یک تفاوت بزرگ دارند: بسیار تمیز هستند و درجه کیفی تولید آنها مختص کشورهای توسعه‌یافته است.
وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارش‌ها سوابق سفارشات خود را مشاهده کنید.
بله. این امکان برای همکاران وجود دارد که طی هماهنگی قبلی با مدیریت مجموعه، کل یا بخشی از مبلغ سفارش را با چک بانکی پرداخت کنند.
پرداخت آنلاین سفارش در درگاه‌های متصل به شبکه شاپرک انجام می‌شود. لذا تمامی کارتهای بانکی عضو شبکه شاپرک (تقریباً تمامی بانک‌ها و موسسات مالی اعتباری معتبر سطح کشور) برای پرداخت در این درگاه قابل استفاده هستند.
این موضوع بر اساس شهر محل زندگی و کالای خریداری شده و همچنین ایام تقویم متفاوت است. ارسال کالاها از طریق سامانه پیامکی به اطلاع شما می‌رسد.
در زمان ثبت سفارش، گزینه‌های مختلف برای پرداخت سفارش به شما نمایش داده می‌شود. امن‌ترین گزینه‌ای که همواره فعال است، پرداخت آنلاین است. برای برخی از سفارشات، گزینه پرداخت اقساطی و پرداخت کارت به کارت و پرداخت در محل نیز فعال می‌شود (این فرآیند به تشخیص سیستم است).
مرجوع کردن کالا
سفارشات تا ۷ روز پس از دریافت امکان بازگشت به ایسان مارکت را دارند. شرایط مرجوعی کالا را در صفحه قوانین بازگشت کالا مطالعه بفرمایید.
تا ۷ روز پس از دریافت سفارش امکان مرجوع کردن کالا/سفارش را طبق شرایط مندرج در صفحه قوانین بازگشت کالا دارید.
گارانتی شرکت‌های مختلف شرایط متفاوتی دارد. برای آگاهی کامل از شرایط هر کدام، بهتر است سایت این شرکتها را بررسی نمایید. ضمن اینکه میتوانید با تماس با همکاران ما در بخش فروش، مشاوره‌ی لازم را دریافت کنید تا بهترین گارانتی را انتخاب کنید.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ایسان‌مارکت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایسان‌مارکت بازگردانده شود.
امکان بازگرداندن کارت هدیه وجود ندارد.
بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تایید است.
از آنجا که ایسان‌مارکت یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
کالا باید به همراه همه ملزومات و اقلام همراه و اگرهدیه ای دارد برگردانده شود.
وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، باید کالا در شرایط اولیه باشد و از آن استفاده شده باشد.
- ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. - اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش)شامل این سرویس نمی باشد.
کدتخفیف
- شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید.
- در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.
- کد تخفیف برای کارتهای هدیه ایسان مارکت که در سایت ایسان مارکت به به فروش می‌رسد، قابل استفاده نیست.
- پس از نهایی شدن سفارش، شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کدتخفیف از بین می‌رود.
- در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
در جشنواره‌های مختلف و همچنین از طریق سامانه‌های مخصوص عرضه‌ی کدتخفیف میتوانید کدتخفیف ایسان مارکت را به دست آورید.
در زمان ثبت سفارش، در مرحله‌ی ثبت آدرس و مشخصات ارسال، کدتخفیف را در فیلد مربوطه وارد نمایید.
خرید سازمانی و خرید عمده
بله. ایسان مارکت در سازمان ثبت شرکتها بصورت رسمی ثبت شده است و شما میتوانید درخواست صدور فاکتور رسمی کنید.
برای خرید عمده و با قیمتی کمتر از قیمت تک‌فروشی، از طریق صفحه‌ی مختص به این کار (خرید عمده کامپیوتر، لپ‌تاپ و لوازم جانبی) اقدام فرمایید.
بله. پس از ثبت سفارش میتوانید در توضیحات مشخصات شخصیت حقوقی (مشخصات ثبتی شرکت) را بنویسید تا برای شما فاکتور رسمی به نام شخصیت حقوقی صادر نماییم.
اگر درخواست خرید کالایی را دارید که در لیست کالاهای ایسان مارکت نیست، میتوانید از طریق ورود به صفحه درخواست خرید کالای ناموجود مشخصات کالای مدنظر خود را وارد نمایید تا کارشناسان ما در اسرع وقت نسبت به یافتن آن کالا اقدام کرده و امکان خرید آن را برای شما فراهم نمایند.