فرآیند مرجوعی
- وارد صفحه‌ی درخواست مرجوعی کالا شوید.
- فرم را با اطلاعات خواسته شده پر کنید.
- کالا(ها) را به صورتی که برای شما ارسال شده بسته‌بندی کنید و تمام اقلام همراه کالا را نیز در جعبه‌ی آن قرار دهید.
نکته: دقت داشته باشید که تمامی اقلام همراه کالا اعم از کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی را به همان صورتی که در ابتدا به شما تحویل شده است در بسته‌بندی قرار دهید. - کالا(ها) را در کارتن ایسان‌مارکت یا یک کارتن کاملا سالم قرار دهید.
- اگر نیاز به نوشتن توضیحاتی درباره‌ی دلیل مرجوعی یا موردی دارید که با کارشناس ایسان‌مارکت هماهنگ کرده‌اید، به هیچ عنوان روی کارتن ننویسید. کافی است این توضیحات را پشت برگه‌ی فاکتور یا یک کاغذ جدید بنویسید و درون جعبه قرار دهید.
- کارتن بسته‌بندی شده را از طریق پست یا تیپاکس یا پیک‌موتوری به آدرس ایسان‌مارکت که در صفحه‌ی تماس با ما نوشته شده ارسال فرمایید.
کارشناسان بخش پشتیبانی مشتریان ایسان‌مارکت، پس از دریافت کالا(ها)، آنها را بررسی کرده و طبق شرایط مندرج در قوانین سایت، مراحل بعدی را با شما هماهنگ خواهند نمود.
نکات مهم درباره مرجوعی کالا
قوانین و مقررات مربوط به مرجوعی سفارش/کالا را می‌توانید در صفحه‌ی قوانین و مقررات و همچنین صفحه‌ی پرسش‌های پرتکرار مطالعه بفرمایید.
مهم‌ترین نکاتی که لازم است رعایت فرمایید به شرح زیر است:
- پیش از اقدام به مرجوعی کالا/سفارش، از طریق فرآیندی که در بالا قید شده، با کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان هماهنگی لازم را به عمل آورید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری فرمایید. مسئولیت ارسال بدون هماهنگی کالا به ایسان‌مارکت بر عهده‌ی شما است و ایسان‌مارکت در چنین مواردی هیچ پاسخگویی‌ای نخواهد داشت.
- هزینه‌ی مرجوعی:
- در صورتی که کالا(ها)ی مرجوع شده دارای ایراد فنی یا نقصی باشند که توسط ایسان‌مارکت به وجود آمده یا در مهلت تست ۷ روزه متوجه آن شده‌اید، هزینه مرجوعی بر عهده‌ی ایسان‌مارکت است.
- در صورتی که قصد تعویض کالا با کالای دیگری داشته باشید، هزینه‌ی مرجوعی بر عهده‌ی مشتری است.
- در صورتی که کالا در فرآیند ارسال توسط شرکت باربری یا انبار شرکت‌های لجستیک دچار مشکل شده باشد، طبق بارنامه‌ی صادر شده، شرکت لجستیک موظف به جبران خسارت است و هزینه‌ی مرجوعی نیز بر عهده‌ی مشتری است.
- قرار دادن فاکتور کالا در کارتنی که کالا را درون آن به ایسان‌مارکت ارسال می‌فرمایید ضروری است. همکاران ما در واحد پشتیبانی مشتریان از طریق این فاکتور کالا و فرآیند مرجوعی را شناسایی می‌کنند. در صورت عدم رعایت این نکته، ممکن است بسته‌ی ارسالی شما قابلیت شناسایی نداشته باشد و مفقود گردد.
- ایسان‌مارکت از زمان دریافت مرسوله‌ی ارسالی توسط مشتری مسئول حفاظت و سلامت کالا(ها) است و پیش از آن و در پروسه‌ی باربری و ارسال هیچگونه مسئولیتی ندارد.
رویه عودت وجه
- پس از اینکه طبق فرآیند توضیح داده شده در بالا، کالا را به ایسان‌مارکت عودت دادید، کارشناسان ما با شما ارتباط می‌گیرند.
- کارشناس پشتیبانی از شما یک شماره شبا دریافت می‌کند و آن را در پروفایل شما درج می‌کند. (صاحب حسابی مربوط به شماره شبا باید الزاما با نام صاحب پروفایل در سایت ایسان‌مارکت یکسان باشد).
- کارشناس طی ۴۸ ساعت کاری مبلغی که باید به حساب شما عودت دهد را به شماره شبای اعلامی واریز می‌نماید.