توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای ایسان‌مارکت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در آینده در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای ایسان‌مارکت تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی می‌شود. شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
تعاریف
- کاربر: مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ورود/ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ایسان‌مارکت اقدام کند.
- روز کاری: روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.
- استوک: برگدان فارسی واژه‌ی Stock به معنای موجودی است. اما این اصطلاح در مورد کالاهای الکتریکی به منظور متفاوتی استفاده می‌شود. در واقع کالاهای استوک وضعیتی دارند که باعث می‌شود این کالاها علاوه بر اینکه کارایی مشابه دستگاه نو دارند، از قیمت پایین‌تری برخوردار هستند.
کالاهای استوک دو دسته هستند:
- نو و آکبند: این نوع از کالای استوک در ایسان‌مارکت با درجه کیفی A+ یا جعبه‌باز درج می‌شود. دلیل عرضه مدلهای جدید از طرف کارخانه سازنده استوک شده اند.
- مدت کوتاهی در کارخانه، کمپانی یا موسسه‌ی خاصی مورد استفاده قرار گرفته است.
قوانین عمومی
- شما کاربر گرامی می‌توانید پیش از ثبت سفارش، از طریق ارسال پیام به پشتیبانی سایت یا ارسال پیام به اکانت‌های ایسان‌مارکت در شبکه‌های اجتماعی، درخواست مشاهده‌ی عکس و فیلم از دستگاه نمایید.
- تمامی کالاهای استوک و دست‌دوم توسط کارشناسان فنی از لحاظ کیفیت تست می‌شوند. پس از عملیات کنترل‌کیفیت، بر روی دستگاه برچسب QC نصب می‌گردد.
- زمان ارسال و تحویل سفارش، بین ۳ تا ۵ روزکاری (غیراز ایام تعطیل رسمی و عمومی) است.
- هنگام دریافت کالای خریداری شده از توزیع‌کننده (مامور شرکت پست، تیپاکس یا …)، در صورت آسیب‌دیدگی بسته ارسالی و وجود پارگی، له‌شدگی و … در بسته‌بندی، حتما در حضور ایشان بسته کالا را باز کرده و از صحت و سلامت ظاهری کالا از نظر شکستگی و ضرب‌خوردگی اطمینان حاصل فرمایید؛ در غیر اینصورت، شرایط موجود به منزله تایید و پذیرش کالا توسط خریدار تلقی می‌گردد و در این شرایط ایسان‌مارکت در خصوص وجود هرگونه مشکلات احتمالی، هیچ گونه مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود. دقت داشته باشید که در مورد شرایط مذکور، با مامور مربوطه صورتجلسه وضعیت را تنظیم و سریعا به فروشگاه اعلام و کالا را توسط شرکت مربوطه عودت نمایید.
- از تاریخ دریافت کالا و تایید سلامت ظاهری، به مدت ۷ روز تقویمی مهلت دارید تا کالای دریافتی را از لحاظ فنی و مشخصات عنوان‌شده در زمان خرید بررسی نمایید. در صورت وجود یا بروز مشکل احتمالی، این فروشگاه صرفا در مدت زمان ۷ روز تقویمی تعریف‌شده متعهد به جبران خسارت است.
- تست ۷روزه، شامل اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه لپ تاپ و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، نیست. استفاده نادرست پس از تحویل لپ تاپ مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و ضربه و شکستگی و استفاده غیر را شامل می‌شود.
- پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال می‌گردد و هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار خواهد بود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد ایسان‌مارکت در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، ایسان‌مارکت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- سفارشهای ثبت شده، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
- ایسان‌مارکت به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.
- ایسان‌مارکت همواره در ارسال و تحویل سفارشهای ثبت شده نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ایسان‌مارکت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ایسان‌مارکت محفوظ است. در چنین شرایط، امکان دریافت وجه پرداختی بصورت کامل وجود دارد. همچنین مشتری می‌تواند کالای مشابهی را به عنوان جایگزین سفارش دهد.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در ایسان‌مارکت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ایسان‌مارکت محفوظ است. ایسان‌مارکت در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید. - کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم‌های موجود در فرآیند سفارش‌گذاری را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ایسان‌مارکت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت سفارش باید کارت شناسایی معتبر به همراه داشته باشد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- در صورت استفاده از کدتخفیف در ثبت سفارش، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالاها وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کدتخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالاهای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربر شناسه سفارش دریافت نماید. بدیهی است که ایسان‌مارکت هیچ‌گونه مسوولیتی در قبال کالای رها شده در سبد خرید ندارد.